为切实回应离退休干部便捷收看电视的现实需求，省广播电视局联合省委老干部局、三大通信运营商及广东有线电视在省直单位全面启动提升老同志收视体验专项服务活动，让老同志在方寸荧屏间感受组织温暖与科技温度。

　　精准摸排，读懂老同志“心头事”。为精准把握老同志需求，迅速组建工作专班，通过发放调查问卷、上门走访等方式，率先在局机关230余名老同志中开展提升收视体验试点服务，精准梳理出遥控器操作繁琐、开机耗时久、频道切换不便等7类收视体验问题，建立全流程服务台账，确保老同志的每一条建议都能被倾听、被回应，为省直机关全面推广积累实践经验。

　　协同发力，化解老同志“烦心事”。围绕“操作更简便、内容更丰富、服务更贴心”这一核心目标，在前期试点基础上，与省委老干部局联合印发通知，组织广电系统技术骨干、运营商专业人员深入省直单位家属院开展“一对一”上门服务，结合老同志手指灵活度下降、记忆力减退等特点，专班人员耐心将电视遥控器与机顶盒遥控器“二合一”匹配，删减冗余按键；优化开机界面，关闭冗长广告；开通“开机进直播”功能，把新闻、戏曲、养生等老同志喜爱的频道置顶。上门服务的同时，还注意向老同志同步普及防范通信网络诈骗知识，让暖心服务更添安心。

　　贴心守护，增添老同志“暖心事”。专项服务建立“电话答疑先行、上门服务兜底”分级响应机制，开通24小时尊老服务专线，快速回应老同志日常收视疑问。截至目前，专项服务已覆盖全省近8万名老同志，解决各类收视问题250余件，设备调试、功能优化等即时办结率达98%，老同志收视满意度显著提升。“事虽小，却让我深切感受到组织对退休人员的关怀不是空话，你们用专业和热忱驱散了老人面对技术难题的无助，这份为老同志排忧解难的背后，是你们把群众小事当大事的担当。”退休老同志卢大爷的感慨道出了大家的心声。